محمد امیدی

در سامانه تلفنی مبتنی بر ویپ، برقراری تماس تلفنی شما از طریق شبکه داخلی (LAN) و یا اینترنت صورت می گیرد. مرکز تلفن ویپ کلیه قابلیت های سانترال های فعلی را به صورت رایگان در اختیار شما قرار می دهد و علاوه بر آن امکانات و سرویس های متنوع و بسیار گسترده ای را فراهم می کند. همانند مرکز تلفن سانترال، خطوط تلفنی مخابرات به دستگاه های IP-PBX متصل می شوند و به تعداد نامحدود خط داخلی می توان تعریف کرد. مسیر پاسخگویی به تماس ورودی توسط این مرکز برنامه ریزی می شود. این مسیر می تواند به خط داخلی، پخش صوت، صندوق صوتی، دستگاه فکس، صف تماس و نظایر این هدایت شود.

مرکز تلفن IP-PBX را می توان به صورت نرم افزاری هم روی یک کامپیوتر نصب کرد یا این که از سخت افزارهایی که ویژه این کار طراحی شده اند استفاده کرد. نرم افزارهای مختلفی برای این منظور وجود دارد مانند استریسک، الستیکس، FreePBX ،FreeSWITCH ،3CX و ... . چون ارتباطات از طریق شبکه کامپیوتری است، همه اجزای این سیستم تلفنی، مبتنی بر IP هستند یعنی هم مرکز تلفن و هم گوشی های تلفن دارای IP هستند. به همین دلیل گوشی های تلفن ویپ را IP-Phone می نامند.

مزایای سیستم تلفنی ویپ

سیستم های تلفنی ویپ نسبت به مراکز تلفن سانترال، پایداری و انعطاف بیش تری دارند. تلفن های معمولی با سیگنال های آنالوگ کار می کنند و محدودیت های زیادی را به همراه دارند اما سامانه تلفنی ویپ با سیگنال های دیجیتال کار می کند و علاوه بر کاربری بسیار آسان تر، می توانند خدمات بیشتر و کیفیت بالاتری را در اختیار کاربران قرار دهند. در ادامه با تعدادی از مزایای ویپ آشنا می شوید.

- کاهش هزینه های مکالمه: امکان برقراری تماس رایگان تحت شبکه بین شعب در داخل یا خارج از کشور

- کاهش هزینه های راه اندازی، تغییر و نگهداری: بدون نیاز به کابل کشی تلفن، تعریف و جابه جایی آسان داخلی ها

- برقراری مکالمات و کنفرانس های صوتی و تصویری: امکان ایجاد ارتباط صوتی و تصویری با کیفیت بالا، بدون در نظر گرفتن بعد مسافت

- دسترسی آسان بدون محدودیت مکانی: در هر نقطه جغرافیایی که به شبکه و یا اینترنت دسترسی دارید می توانید از امکانات ویپ استفاده کنید.

- ظرفیت نامحدود خطوط: امکان افزایش خطوط تلفن ورودی با کمترین هزینه، افزایش نامحدود شماره های داخلی بدون هزینه

- مدیریت متمرکز و آسان: رابط کاربری تحت وب برای تعریف داخلی ها، ایجاد تلفن گویا، صف تماس، صندوق صوتی، گزارش گیری از تماس ها، راه اندازی سرور مجازی فکس و بسیاری قابلیت های دیگر.

- استفاده از کامپیوتر و موبایل به عنوان گوشی تلفن ویپ: امکان برقراری تماس با نصب نرم افزار SoftPhone بر روی سیستم عامل

- امکان یکپارچه شدن با زیرساخت سازمان: سیستم ویپ تنها امکان مکالمه به شما نمی دهد. سیستم ویپ می تواند با CRM و بانک های اطلاعاتی سازمان شما هم تعامل داشته باشد.

- راه اندازی تلفن گویا (IVR): ایجاد منشی تلفنی هوشمند بر اساس نیاز سازمان و متناسب با شرایط مانند زمان تماس، شماره تلفن مخاطب و ...

- سرور فکس: ارسال و دریافت فکس برای همه افراد و بدون نیاز به دستگاه فکس

- امکان استفاده از بستر شبکه بی سیم برای ارتباط تلفنی

- گزارش گیری، شنود، ضبط و نظارت بر مکالمات

- توزیع تماس قابل برنامه ریزی بین اپراتورها

- صندوق صوتی

در سامانه تلفنی مبتنی بر ویپ، برقراری تماس تلفنی شما از طریق شبکه داخلی (LAN) و یا اینترنت صورت می گیرد. مرکز تلفن ویپ کلیه قابلیت های سانترال های فعلی را به صورت رایگان در اختیار شما قرار می دهد و علاوه بر آن امکانات و سرویس های متنوع و بسیار گسترده ای را فراهم می کند. همانند مرکز تلفن سانترال، خطوط تلفنی مخابرات به دستگاه های IP-PBX متصل می شوند و به تعداد نامحدود خط داخلی می توان تعریف کرد. مسیر پاسخگویی به تماس ورودی توسط این مرکز برنامه ریزی می شود. این مسیر می تواند به خط داخلی، پخش صوت، صندوق صوتی، دستگاه فکس، صف تماس و نظایر این هدایت شود.

مرکز تلفن IP-PBX را می توان به صورت نرم افزاری هم روی یک کامپیوتر نصب کرد یا این که از سخت افزارهایی که ویژه این کار طراحی شده اند استفاده کرد. نرم افزارهای مختلفی برای این منظور وجود دارد مانند استریسک، الستیکس، FreePBX ،FreeSWITCH ،3CX و ... . چون ارتباطات از طریق شبکه کامپیوتری است، همه اجزای این سیستم تلفنی، مبتنی بر IP هستند یعنی هم مرکز تلفن و هم گوشی های تلفن دارای IP هستند. به همین دلیل گوشی های تلفن ویپ را IP-Phone می نامند.

مزایای سیستم تلفنی ویپ

سیستم های تلفنی ویپ نسبت به مراکز تلفن سانترال، پایداری و انعطاف بیش تری دارند. تلفن های معمولی با سیگنال های آنالوگ کار می کنند و محدودیت های زیادی را به همراه دارند اما سامانه تلفنی ویپ با سیگنال های دیجیتال کار می کند و علاوه بر کاربری بسیار آسان تر، می توانند خدمات بیشتر و کیفیت بالاتری را در اختیار کاربران قرار دهند. در ادامه با تعدادی از مزایای ویپ آشنا می شوید.

- کاهش هزینه های مکالمه: امکان برقراری تماس رایگان تحت شبکه بین شعب در داخل یا خارج از کشور

- کاهش هزینه های راه اندازی، تغییر و نگهداری: بدون نیاز به کابل کشی تلفن، تعریف و جابه جایی آسان داخلی ها

- برقراری مکالمات و کنفرانس های صوتی و تصویری: امکان ایجاد ارتباط صوتی و تصویری با کیفیت بالا، بدون در نظر گرفتن بعد مسافت

- دسترسی آسان بدون محدودیت مکانی: در هر نقطه جغرافیایی که به شبکه و یا اینترنت دسترسی دارید می توانید از امکانات ویپ استفاده کنید.

- ظرفیت نامحدود خطوط: امکان افزایش خطوط تلفن ورودی با کمترین هزینه، افزایش نامحدود شماره های داخلی بدون هزینه

- مدیریت متمرکز و آسان: رابط کاربری تحت وب برای تعریف داخلی ها، ایجاد تلفن گویا، صف تماس، صندوق صوتی، گزارش گیری از تماس ها، راه اندازی سرور مجازی فکس و بسیاری قابلیت های دیگر.

- استفاده از کامپیوتر و موبایل به عنوان گوشی تلفن ویپ: امکان برقراری تماس با نصب نرم افزار SoftPhone بر روی سیستم عامل

- امکان یکپارچه شدن با زیرساخت سازمان: سیستم ویپ تنها امکان مکالمه به شما نمی دهد. سیستم ویپ می تواند با CRM و بانک های اطلاعاتی سازمان شما هم تعامل داشته باشد.

- راه اندازی تلفن گویا (IVR): ایجاد منشی تلفنی هوشمند بر اساس نیاز سازمان و متناسب با شرایط مانند زمان تماس، شماره تلفن مخاطب و ...

- سرور فکس: ارسال و دریافت فکس برای همه افراد و بدون نیاز به دستگاه فکس

- امکان استفاده از بستر شبکه بی سیم برای ارتباط تلفنی

- گزارش گیری، شنود، ضبط و نظارت بر مکالمات

- توزیع تماس قابل برنامه ریزی بین اپراتورها

- صندوق صوتی